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成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要4個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的人才
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的人才：技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和組織變革。這四個(gè)領(lǐng)域人才組建協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)，可能是考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司采取的最重要的一步。
在技術(shù)領(lǐng)域，需要具有技術(shù)深度和廣度的人，以及與業(yè)務(wù)協(xié)同工作的能力。技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有優(yōu)秀的溝通能力，他們必須有戰(zhàn)略意識(shí)。
在數(shù)據(jù)領(lǐng)域，同樣需要具有廣度和深度的人，他們還需要有能力說(shuō)服組織一線的人員擔(dān)任數(shù)據(jù)消費(fèi)者和數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的新角色。
在流程領(lǐng)域，需要具備“群策群力”的能力——對(duì)于跨組織，知道什么時(shí)候優(yōu)化流程是足夠的，或者什么時(shí)候根本的流程再造是必要的。
在組織變革領(lǐng)域，需要具備領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、勇氣、情商等變革管理能力的人。
技術(shù)領(lǐng)域
從物聯(lián)網(wǎng)到區(qū)塊鏈，從數(shù)據(jù)湖到人工智能，新興技術(shù)的潛力是驚人的。雖然其中許多技術(shù)越來(lái)越容易使用，但要理解任何特定技術(shù)如何有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使該技術(shù)適應(yīng)業(yè)務(wù)的特定需求，并將其與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，都是極其復(fù)雜的。更復(fù)雜的是大多數(shù)公司都有巨大的技術(shù)債務(wù),嵌入式遺留技術(shù)難以改變。只有那些有技術(shù)深度和廣度的人才解決這些問(wèn)題，并且他們有能力與業(yè)務(wù)部門協(xié)同工作。
盡管這些困難重重，但一個(gè)更為關(guān)鍵的問(wèn)題是，許多業(yè)務(wù)人員對(duì)他們的IT部門推動(dòng)重大變革的能力失去了信心，因?yàn)樵S多IT功能主要集中在“可以應(yīng)用”的水平上。然而，從本質(zhì)上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須包含企業(yè)的組織和部門，因此重建信任至關(guān)重要。這意味著技術(shù)人員必須通過(guò)每一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新提供并展現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。因此，技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者必須是優(yōu)秀的溝通者，他們必須具有戰(zhàn)略格局，并做出技術(shù)選擇，同時(shí)平衡創(chuàng)新和處理技術(shù)債務(wù)。
數(shù)據(jù)領(lǐng)域
不幸的是，如今許多公司的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都沒(méi)有達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，而嚴(yán)格的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析。數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎包括理解新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型、公司外部的大量數(shù)據(jù)、利用專有數(shù)據(jù)、以及將所有數(shù)據(jù)集成在一起，與此同時(shí)，還會(huì)丟棄大量從未也永遠(yuǎn)不會(huì)使用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)方面有一個(gè)有趣的悖論:大多數(shù)公司都知道數(shù)據(jù)很重要，他們也知道質(zhì)量很差，但他們卻因?yàn)闆](méi)有賦予適當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任而浪費(fèi)了大量的數(shù)據(jù)資源。他們經(jīng)常將這些失敗歸咎于IT的功能的羸弱。
就像技術(shù)領(lǐng)域一樣，企業(yè)需要在數(shù)據(jù)方面既有廣度又有深度的人才。更重要的是，有能力說(shuō)服組織一線的大量員工擔(dān)任數(shù)據(jù)消費(fèi)者和數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的新角色。這意味著要考慮他們現(xiàn)在需要的數(shù)據(jù)和未來(lái)需要的數(shù)據(jù)。同時(shí)還要幫助一線員工改進(jìn)他們的工作流程和任務(wù)，以便他們正確地創(chuàng)建數(shù)據(jù)。
流程領(lǐng)域
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要端到端的思維模式，需要重新思考滿足客戶需求的方法，工作活動(dòng)的無(wú)縫連接，以及跨組織管理的能力。面向流程管理是滿足這些需求的必然選擇。但許多人發(fā)現(xiàn)，流程管理，橫向跨組織、以客戶為中心很難與傳統(tǒng)的層級(jí)管理的思維相協(xié)調(diào)。所以，這個(gè)強(qiáng)大的概念經(jīng)常被忽視。如果不建立端到端的思維模式，變革就會(huì)被簡(jiǎn)化為一系列漸進(jìn)的改進(jìn)，雖然重要而有益，但并非真正的變革。
在這個(gè)領(lǐng)域里，人才需要具備“以客戶為中心”的能力，按照客戶需求的方向調(diào)整組織以改進(jìn)現(xiàn)有的流程和設(shè)計(jì)新的流程，并具有戰(zhàn)略意識(shí)，知道什么時(shí)候逐步優(yōu)化流程是足夠的，什么時(shí)候需要徹底的流程再造。
組織變革領(lǐng)域
在這個(gè)領(lǐng)域，需要的能力包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、勇氣、情商以及其他變革管理的要素。多年來(lái)已經(jīng)有很多關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域的文章，我們?cè)谶@里不再贅述。我們要指出的是，任何負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人都必須精通該領(lǐng)域。雖然我們沒(méi)有確鑿的證據(jù)支持這一點(diǎn)，但那些更關(guān)注技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程的企業(yè)似乎不太接受變革中人的一面。當(dāng)然，在我們上面的建議中，我們已經(jīng)敦促領(lǐng)導(dǎo)者尋找那些擁有優(yōu)秀溝通能力的人。如果您無(wú)法找到他們，一個(gè)好的替代方案是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)中安排那些能夠同時(shí)在兩方面都有優(yōu)勢(shì)的人。
四個(gè)領(lǐng)域的協(xié)同
上面我們已經(jīng)討論了技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和組織變革能力四個(gè)領(lǐng)域，好像它們是孤立存在的一樣，其實(shí)不是。恰恰相反，它們每一個(gè)都是更大整體的一部分。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎，數(shù)據(jù)是燃料，過(guò)程是引導(dǎo)系統(tǒng)，組織變革能力是起落架。企業(yè)需要所有這些領(lǐng)域的人才，而且他們必須很好地協(xié)同工作。
“我們的系統(tǒng)不會(huì)說(shuō)話”的問(wèn)題困擾著大多數(shù)公司，并且這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的夢(mèng)魘。但是，它屬于哪個(gè)領(lǐng)域呢?如上所述，這是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，但它也導(dǎo)致了流程效率的巨大低下。然而，它源于缺乏可靠的數(shù)據(jù)架構(gòu)，可能涉及難以更改的組織結(jié)構(gòu)和組織壁壘問(wèn)題。所以可以說(shuō)，任何領(lǐng)域都應(yīng)該處于優(yōu)先地位，但最好的解決方案是四個(gè)領(lǐng)域的人一起合作。
由于缺乏對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的深入了解，幾乎所有的商業(yè)領(lǐng)袖都很難看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部潛力，這是許多失敗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要因素。當(dāng)然，沒(méi)有一個(gè)人擁有所有必要的知識(shí)和能力。因此，我們呼吁召集各個(gè)領(lǐng)域的人才組成協(xié)作團(tuán)隊(duì)。
最后，技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程方面的工作必須以適當(dāng)?shù)捻樞蜻M(jìn)行。人們普遍認(rèn)為，將不起作用的流程自動(dòng)化是沒(méi)有意義的，因此在許多情況下，必須首先進(jìn)行流程改進(jìn)或再造。另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將以大量的人工智能為特征。由于糟糕的數(shù)據(jù)阻礙了優(yōu)秀AI模型的開(kāi)發(fā)和部署，在這種情況下，應(yīng)該首先處理數(shù)據(jù)。所以，從企業(yè)的目標(biāo)開(kāi)始，制定一系列最適合實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的步驟。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該聚焦于公司最需要解決的問(wèn)題。這些優(yōu)先事項(xiàng)也將為所需的人才帶來(lái)活力;例如，如果重點(diǎn)是客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)變，那么團(tuán)隊(duì)中的數(shù)據(jù)人才可能需要具有客戶數(shù)據(jù)方面的專門知識(shí)，銷售和營(yíng)銷人才可能具有銷售和營(yíng)銷流程方面的專門知識(shí)等等。然而，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功最重要的是：這些人才需要具備技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和組織變革四個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，并且曾經(jīng)在創(chuàng)造和執(zhí)行任何類型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型方面取得過(guò)成功。
